PREGO YANINIZDA...

2014 yılında kurulan PREGO Çağrı Merkezi, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, yenilikçi ve çözüm odaklı hizmet anlayışıyla sektörün öncü firmalarından biri olmuştur. Kurulduğu günden bu yana farklı sektörlerden yüzlerce markaya çağrı merkezi çözümleri sunarak, müşteri iletişiminde güvenilir bir köprü olmayı başarmıştır. 

Gelen (Inbound) Çağrı 

Gelen çağrı (inbound call), müşterinin ya da son kullanıcının bir çağrı merkezini kendisi arayarak başlattığı telefon görüşmesidir. Bu çağrılar genellikle; bilgi alma, destek talebi, ürün veya hizmetle ilgili soru sorma, şikâyet iletme ya da işlem yaptırma gibi amaçlarla gerçekleşir.

Çağrı merkezlerinde inbound çağrılar, müşteri memnuniyetinin ve marka algısının oluşmasında kritik rol oynar. Bu nedenle bu çağrılar; profesyonel karşılama, hızlı çözüm ve etkili iletişimle yönetilmelidir.

Giden (Outbound)

Giden çağrı (outbound call), çağrı merkezi temsilcilerinin müşterileri aktif olarak arayarak başlattığı iletişim türüdür. Bu çağrılar genellikle; satış, bilgilendirme, anket, randevu hatırlatma, tahsilat takibi veya müşteri memnuniyeti ölçümü gibi amaçlarla gerçekleştirilir.

Prego olarak outbound çağrı hizmetlerimizde, markanız adına doğru zamanda, doğru mesajla ve etkili iletişim teknikleriyle müşterilerinize ulaşıyoruz. Amacımız, sadece bilgi vermek değil; güven inşa etmek, sadakat oluşturmak ve müşterilerinizle sürdürülebilir ilişkiler kurmaktır.

Outbound çağrı hizmet alanlarımız:

• Satış ve çapraz satış aramaları

• Müşteri memnuniyeti ve geri bildirim anketleri

• Borç ve tahsilat takibi

• Pazarlama kampanya bilgilendirmeleri

• Randevu hatırlatma ve onay aramaları

• Ürün/hizmet sonrası destek aramaları

Uzman kadromuz, stratejik arama planlaması ve ölçülebilir geri bildirimlerle süreci yönetirken, her aramada markanızı en iyi şekilde temsil eder.

Müşteri Memnuniyet Anketleri – Sesiniz Bizim İçin Değerli

Müşteri memnuniyeti, her başarılı işletmenin temel taşıdır.
Prego olarak sunduğumuz memnuniyet anketi hizmetleri, müşterilerinizin deneyimlerini doğrudan ölçmenizi, güçlü yönlerinizi görmenizi ve gelişim alanlarınızı tespit etmenizi sağlar.

Profesyonel ekiplerimiz tarafından yapılan bu anketler; çağrı sonrası, hizmet kullanımı sonrası veya belirli dönemlerde planlı olarak gerçekleştirilir. Anket sonuçları, sade ve analiz edilebilir raporlarla sunularak stratejik karar süreçlerinize doğrudan katkı sağlar.

Memnuniyet anketleriyle hedeflediğimiz başlıca kazanımlar:

• Müşteri beklenti ve deneyimlerinin ölçülmesi

• Hizmet kalitesinin kontrol edilmesi

• Olası şikâyetlerin erken tespiti

• Marka sadakatinin artırılması

• Müşteri geri bildirimlerine dayalı sürekli iyileştirme

İster kısa çağrı sonrası değerlendirme, ister daha kapsamlı dönemsel analizler olsun – Prego, markanıza özel anket senaryoları ile müşterilerinizin sesini duymanızı sağlar.